Survey Kepuasan

Jenis Layanan yang Diterima^*

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya ?^* Tidak Sesuai
Kurang Sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?^* Tidak Mudah
Kurang Mudah
Mudah
Sangat Mudah

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?^* Tidak Cepat
Kurang Cepat
Cepat
Sangat Cepat

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan ?^* Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ?^* Tidak Sesuai
Kurang Sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang konpentensi kemampuan petugas dalam pelayanan ?^* Tidak Kompeten
Kurang Kompeten
Kompeten
Sangat Kompeten

7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ?^* Tidak Sopan Dan Ramah
Kurang Sopan Dan Ramah
Sopan Dan Ramah
Sangat Sopan Dan Ramah

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas dan prasarana ?^* Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan ?^* Tidak Ada
Ada Tetapi Tidak Berfungsi
Berfungsi Kurang Maksimal
Dikelola Dengan Baik

10. Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia secara elektronik (aplikasi) dan manual, apakah aplikasi tersebut mudah digunakan, bisa atraktif (pertanyaan, saran) dan dibutuhkan oleh Saudara ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

11. Persyaratan layanan yang disyaratkan telah sesuai dengan SOP/ketentuan yang disampaikan dan dapat dipahami dengan jelas ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

12. Prosedur dan alur layanan mudah diikuti/dilaksanakan dan sesuai dengan yang diinformasikan ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

13. Jangka waktu penyelesaian layanan sesuai dengan yang diinformasikan dan wajar (sesuai waktu yang dibutuhkan petugas layanan) ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

14. Jika ada tarif/biaya, maka biaya tersebut telah sesuai dengan yang diinfomasikan dan ditetapkan ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

15. Sarana dan prasarana pendukung layanan online yang disediakan memberikan kenyamanan dan kemudahan saat digunakan (menghemat waktu dan biaya) ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

16. Petugas layanan merespon/melaksanakan dengan cepat setiap kebutuhan Saudara (pertanyaan, konfimasi dll), ramah, sopan, memakai tanda pengenal dan aktif (menanyakan keperluan, menyapa) ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

17. Terdapat layanan pengaduan dan konsultasi terhadap prosedur dan tata cara dengan mudah, cepat tanggap dan ditindaklanjuti (sesuai peraturan yang berlaku) ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

18. Petugas layanan tidak membeda-bedakan dan memberikan perlakuan khusus pada orang-orang tertentu (teman, pejabat, alumni dll) ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

19. Tidak terjadi penyogokan yang menyebabkan penyerobotan antrian, pengurangan syarat, pengurangan denda dll ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

20. Tidak terjadi pemberian dalam bentuk apapun (uang, barang, rokok, kopi dll) kepada Petugas layanan dan pejabat di unit kerja tersebut ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

21. Tidak ada pungutan liar di unit layanan ini (biaya di luar yang ditetapkan dan tidak ada kwitansi/bukti penerimaan) ?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

22. Tidak ada calo/perantara tidak resmi pada unit layanan ini (baik orang dalam maupun orang tertentu)?^* Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas

23. Bagaimana pendapat Saudara tentang keseluruhan pelayanan kami ?^* Tidak Puas
Puas

24. Bantu kami untuk lebih baik, silakan tuliskan saran/masukan anda terkait layanan dan pencegahan korupsi

Nama Lengkap ^* (Pengguna layanan)

Alamat / Dinas ^* (Darimana ?)

Tujuan ^* (Layanan publik yang diterima)

Yang Dituju ^* (Yang memberikan layanan)

No HP / WA Aktif ^* (Pengguna layanan)

Email Aktif (Pengguna layanan)